Voz e Comunicação no
Call Center - Telesserviços

Muitas são as razões para uma empresa investir na expressividade da comunicação e na saúde vocal de seus teleoperadores:

• O cliente não se satisfaz com uma fala mecânica, mas com aquela que o convence e resolve problemas.
• A empresa ganha em números, pois a voz saudável e a comunicação expressiva vendem mais, reduzem conflitos, fidelizam clientes, além de diminuírem as taxas de turn over e de absenteísmo.
• Treinamentos e cuidados com a voz são motivadores e fazem diferença na qualidade de vida dos funcionários.

Conheça como nós, da Vocalis - Voz & Expressão, contribuímos com a formação de seus colaboradores:

Programas de saúde vocal e expressividade comunicativa

Participamos ativamente das equipes de call centers com programas customizados e que incluem:

• Reconhecimento das necessidades de comunicação do setor;
• Reconhecimento dos possíveis fatores ambientais prejudiciais à saúde vocal e auditiva;
• Avaliação periódica da voz e da comunicação;
• Monitoria de qualidade com ênfase nos aspectos vocais e discursivos;
• Treinamentos de voz e de comunicação para teleoperadores e monitores;
• Campanhas de promoção da saúde vocal e auditiva por meio das mídias disponíveis.

Para mais informações, fale conosco.

Processos seletivos

Avaliar a voz, a fala e a comunicação no processo seletivo favorece a empresa, pois diminui o risco de doenças ocupacionais e o ingresso de funcionários sem o perfil comunicativo desejado.

Atuamos no processo seletivo da seguinte forma:

• Avaliação de voz individual (análise perceptivo-auditiva e acústica);
• Avaliação do perfil comunicativo nas dinâmicas realizadas pelo departamento de recursos humanos;
• Indicação de exames otorrinolaringológicos com empresas parceiras.

Para mais informações, fale conosco.

Treinamentos de voz e comunicação

Nosso treinamento de voz e comunicação é customizado e inclui temas como: produção da voz; saúde e expressividade vocal; relação voz e discurso; exercícios de aquecimento e desaquecimento vocal; princípios da comunicação com o cliente, da negociação e do relacionamento interpessoal.

O treinamento também inclui o trabalho com os monitores, pois a formação dos teleoperadores depende dos exemplos e da comunicação de seus líderes.

O cronograma é definido de acordo com as necessidades da empresa e do setor, com o número de funcionários e a carga horária disponível.

Para mais informações, fale conosco.

Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT)

Oferecemos palestras ou oficinas sobre saúde vocal e o impacto na comunicação com o cliente. Além disso, orientamos sobre saúde auditiva e saúde da articulação têmporo-mandibular.

Para mais informações, fale conosco